CHÍNH SÁCH KHÁCH HÀNG - GOSTAR

Chúng tôi là Nhà phân phối chính thức các sản phẩm máy nước nóng năng lượng mặt trời GOSTAR, chuyên cung cấp các giải pháp nước nóng cho hộ gia đình, khách sạn, nhà hàng, nhà máy và các công trình dự án lớn.

Với phương châm hoạt động Uy tín – Chất lượng – Dịch vụ chuyên nghiệp, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chính hãng, chất lượng cao cùng dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm và lâu dài.

1. Quy trình mua hàng

1.1 Đặt hàng trực tiếp trên website

Khách hàng có thể đặt hàng trực tiếp thông qua website bằng các bước sau:

Bước 1: Lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu sử dụng.
Bước 2: Nhấn nút Đặt hàng hoặc Mua ngay.
Bước 3: Điền đầy đủ thông tin liên hệ như họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng.
Bước 4: Nhân viên của chúng tôi sẽ liên hệ xác nhận đơn hàng và tư vấn chi tiết trước khi tiến hành giao hàng.

1.2 Đặt hàng qua điện thoại

• Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp qua hotline để được tư vấn chi tiết về sản phẩm, dung tích phù hợp, phương án lắp đặt cũng như báo giá cụ thể.
• Hotline tư vấn: 0968 926 605
• Hotline mua hàng: 0946 123 528
• Hotline khiếu nại: 0898 346 339

1.3 Đặt hàng trực tiếp tại đại lý

Khách hàng có thể đến trực tiếp showroom hoặc đại lý phân phối để tham khảo sản phẩm, nhận tư vấn từ đội ngũ kỹ thuật và tiến hành đặt hàng.

2. Chính sách giá bán

• Giá bán sản phẩm được niêm yết trên website hoặc báo giá trực tiếp cho khách hàng tùy theo từng thời điểm. Mức giá có thể thay đổi dựa trên các yếu tố như dung tích sản phẩm, vị trí lắp đặt, chi phí vận chuyển và chương trình khuyến mãi của công ty.
• Đối với khách hàng mua số lượng lớn, đại lý phân phối hoặc các công trình dự án, chúng tôi sẽ áp dụng mức chiết khấu ưu đãi cùng chính sách hỗ trợ đặc biệt.

3. Chính sách thanh toán

Chúng tôi hỗ trợ nhiều hình thức thanh toán linh hoạt nhằm tạo thuận lợi cho khách hàng trong quá trình mua hàng.

3.1 Thanh toán khi nhận hàng

Khách hàng thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng sau khi đã kiểm tra sản phẩm.

3.2 Thanh toán chuyển khoản

Khách hàng có thể chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng của công ty theo thông tin được cung cấp bởi bộ phận bán hàng.

3.3 Thanh toán theo hợp đồng

Áp dụng đối với các công trình, dự án hoặc đơn hàng lớn. Việc thanh toán sẽ được thực hiện theo tiến độ được thỏa thuận trong hợp đồng giữa hai bên.

4. Chính sách giao hàng

Chúng tôi hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc thông qua hệ thống vận chuyển hoặc đội ngũ giao hàng của công ty.

Thời gian giao hàng dự kiến:

• Khu vực nội thành: từ 24 đến 48 giờ.
• Khu vực tỉnh thành khác: từ 2 đến 5 ngày tùy khu vực.

Trong nhiều chương trình bán hàng, khách hàng sẽ được hỗ trợ miễn phí vận chuyển hoặc hỗ trợ một phần chi phí vận chuyển.

5. Chính sách lắp đặt

• Chúng tôi hỗ trợ khảo sát, tư vấn và lắp đặt hệ thống nước nóng năng lượng mặt trời theo đúng tiêu chuẩn kỹ thuật của nhà sản xuất nhằm đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định và bền bỉ.
• Đội ngũ kỹ thuật sẽ hướng dẫn khách hàng cách sử dụng, kiểm tra hệ thống sau khi lắp đặt và đảm bảo thiết bị hoạt động tốt trước khi bàn giao.

6. Chính sách bảo hành

• Tất cả sản phẩm được cung cấp đều là hàng chính hãng và được bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất.
• Trong thời gian bảo hành, khách hàng sẽ được hỗ trợ sửa chữa hoặc thay thế linh kiện miễn phí nếu lỗi phát sinh từ nhà sản xuất.
• Các trường hợp không được bảo hành bao gồm: hư hỏng do lắp đặt sai kỹ thuật, tác động từ bên ngoài, tự ý sửa chữa hoặc sử dụng sai hướng dẫn của nhà sản xuất.

7. Chính sách đổi trả

• Chúng tôi hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong trường hợp sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất, giao sai mẫu mã hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Khách hàng cần thông báo cho chúng tôi trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ xử lý nhanh chóng.

8. Cam kết với khách hàng

Khi mua hàng tại hệ thống phân phối GOSTAR, khách hàng được đảm bảo các quyền lợi sau:

• Sản phẩm chính hãng 100%.
• Giá bán cạnh tranh trên thị trường.
• Hỗ trợ kỹ thuật và tư vấn chuyên nghiệp.
• Dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm và lâu dài.

Mọi thắc mắc hoặc cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua hotline 0968 926 605 để được phục vụ nhanh chóng.